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Cuando algo no se comporta como esperas, o necesitas ayuda para configurar datos, Retailgrid tiene un canal de soporte integrado.

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Mensajería en la app

La burbuja de chat en la esquina inferior derecha de cada página de Retailgrid abre un sistema de mensajería basado en Intercom. Haz clic en ella para:
  • Hacer una pregunta - “¿dónde configuro el nombre de la empresa?”
  • Informar de algo que no funciona.
  • Enviar comentarios sobre una función.
El equipo de Retailgrid lee los mensajes en horario laboral. Fuera del horario laboral tu mensaje queda en cola y se responde en cuanto alguien está disponible.

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Qué incluir

Para obtener una respuesta rápida y útil:
  • Qué intentabas hacer - “Estoy configurando Dynamic Pricing para nuestro Grid de vinos.”
  • Qué ocurrió - “Cuando hago clic en Run, la página se recarga y no pasa nada.”
  • Qué esperabas - “Esperaba ver una columna Rules Based Price.”
  • Un enlace - la URL del Grid o de la página en la que estás. El equipo de Retailgrid normalmente puede abrirla directamente.
Para preguntas sobre datos (monedas que no coinciden, valores de métricas extraños), incluye una captura de pantalla de la fila en cuestión.

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Estado e incidencias

Si la app parece fallar de forma generalizada, revisa la burbuja de chat: si hay una incidencia activa, el equipo fijará un aviso en la mensajería. Los problemas generalizados confirmados también se comunican por correo electrónico a los administradores de la organización.

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Comentarios y solicitudes de funciones

La misma mensajería gestiona las solicitudes del tipo “esto sería útil”. Marca el mensaje como comentario para que el equipo pueda dirigirlo correctamente; no necesita tratarse como un ticket de soporte.

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